Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — RENGO SECRET GARAGE
Última actualización: Mayo 2026
En Rengo Secret Garage nos preocupamos por entregar productos coleccionables en las mejores condiciones posibles. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. PRODUCTOS COLECCIONABLES
Muchos de nuestros productos corresponden a artículos de colección, importados o de edición limitada, por lo que pueden presentar detalles menores de fábrica en blister, cartón o empaque original.
Estos detalles no se consideran fallas del producto y no constituyen motivo válido para devolución o reembolso.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto incorrecto enviado por error.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto faltante en el pedido.
El cliente deberá contactarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual clara del problema.
3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para evaluar una devolución, el producto debe:
- mantenerse sin uso,
- conservar su empaque original,
- incluir todos sus accesorios o componentes,
- y encontrarse en el mismo estado en que fue enviado.
Rengo Secret Garage se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN
No se realizan devoluciones ni reembolsos por:
- arrepentimiento de compra,
- errores del cliente al comprar,
- daños ocasionados después de la entrega,
- desgaste normal del producto o empaque,
- detalles mínimos de fabricación,
- o demoras atribuibles a la empresa de transporte.
5. REEMBOLSOS
Si la solicitud es aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:
- transferencia bancaria,
- reversa de pago,
- o crédito para futuras compras.
El plazo de reembolso puede variar dependiendo del medio de pago utilizado.
6. ENVÍOS RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES
En casos donde corresponda devolución por error atribuible a Rengo Secret Garage, los costos de envío asociados serán asumidos por la tienda.
En otros casos, los costos de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
7. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley del Consumidor vigente en Chile.
8. CONTACTO
Para solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos:
📧 secretgarage.rengo@gmail.com
📍 Rengo, Región de O’Higgins, Chile