Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — RENGO SECRET GARAGE

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas externas de transporte, tales como Starken, Blue Express, Chilexpress u otras disponibles según la zona de destino.

También contamos con entregas presenciales en Rengo, previa coordinación.

2. Tiempos de Despacho

Los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de la courier seleccionada y de la región de destino.

3. Costos de Envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra o coordinado directamente con el cliente.

Todos los envíos son “por pagar”, salvo promociones o acuerdos informados expresamente.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá el comprobante o número de seguimiento correspondiente para monitorear el estado de su envío.

5. Embalaje y Protección

En Rengo Secret Garage nos preocupamos por el estado de cada producto. Todos los artículos son embalados cuidadosamente para minimizar riesgos durante el transporte.

No obstante, una vez entregado el paquete a la empresa de envíos, la responsabilidad por daños ocasionados durante el traslado corresponde a la empresa transportista.

Se recomienda grabar el proceso de apertura del paquete en caso de daños visibles.

6. Productos Coleccionables

Muchos de nuestros productos corresponden a artículos de colección, importados o de edición limitada, por lo que pueden presentar detalles mínimos de fábrica en blister, cartón o empaques originales.

Estas características no se consideran fallas del producto.

7. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, los clientes cuentan con garantía legal en caso de productos defectuosos o que no correspondan a lo comprado.

Para solicitar revisión, el cliente deberá contactarse dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual.

Por tratarse de productos coleccionables y de stock limitado, no se realizan cambios por gusto personal o arrepentimiento una vez confirmado el pedido, salvo cuando la ley aplicable lo exija. El derecho a retracto en compras online debe ser informado claramente conforme a la normativa vigente.

8. Información del Cliente

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente sus datos de envío. Rengo Secret Garage no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.